Support für Mieter & Fahrer

Allgemeines

Ich habe eine Rechnung von Ticketmate erhalten. Ist das korrekt und seriös?

Ja, die Ticketmate GmbH ist digitalisierter Dienstleister für die Bearbeitung von Strafzetteln. Wenn Sie eine Rechnung von Ticketmate erhalten haben, wurde von Ihrem Autovermieter ein Strafzettel zur Bearbeitung an Ticketmate weitergeleitet. Hierfür hat Ihr Autovermieter die Forderung an Ticketmate abgetreten.

Ich habe ein anderes Anliegen.

Bei etwaigen Anliegen können Sie uns über unseren Customer-Service unter customer-service@ticket-mate.com erreichen. Wir werden versuchen Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.

Ich verstehe nicht, warum ich eine Rechnung von Ticketmate erhalten habe.
Was wird mir in Rechnung gestellt und was muss ich tun?

Während Ihrer Anmietung eines Fahrzeugs wurde ein Verstoß gegen die Straßenverkehrsordnung festgestellt. Gemäß der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Autovermieters / Mietvertragsbedingungen berechnen wir hierfür eine Bearbeitungsgebühr bzw. eine Vertragsstrafe.

Die Forderung hinsichtlich der Bearbeitungsgebühr / Vertragsstrafe wurde durch Ihren Autovermieter an die Ticketmate GmbH abgetreten. Die Rechnungsstellung und der Forderungseinzug erfolgen daher im eigenen Namen und auf eigene Rechnung durch die Ticketmate GmbH.

Der in der Rechnung ausgewiesene Betrag ist innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist an die Ticketmate auf das in der Rechnung genannte Konto unter Angabe der vollständigen und korrekten Rechnungsnummer (beginnend mit INV-) zu überweisen.

Bitte beachten Sie, dass diese Bearbeitungsgebühr / Vertragsstrafe sich vom eigentlichen Verwarnungs- bzw. Bußgeld der Behörde unterscheidet.

Rechnung, Zahlung und Mahnung

Die Rechnungsadresse ist falsch, können Sie diese korrigieren?

Wenden Sie sich bitte an Ihren Mietvertragspartner, nur dieser kann ggf. eine Änderung der Daten vornehmen.

Können Sie die Rechnung auf einen andere Person / Firma umschreiben?

Wenden Sie sich bitte an Ihren Mietvertragspartner, nur dieser kann ggf. eine Änderung der Daten vornehmen.

Können Sie die Rechnung bitte stornieren?

Ticketmate stellt im Auftrag Ihres Autovermieters die Rechnung und ist nicht autorisiert, die Rechnung zu stornieren. Dies kann nur Ihr Autovermieter selbst durchführen. Wenden Sie sich daher bitte an ihn.

Wohin muss ich den Rechnungsbetrag überweisen?

Die Überweisungsdaten finden Sie auf Ihrer Rechnung. Bitte geben Sie unbedingt die Rechnungsnummer korrekt an, damit wir Ihre Zahlung auch zuordnen können. Bitte sehen Sie von Zahlungsbestätigungen ab, wenn Sie die Rechnungsnummer angegeben haben. Sie erhalten automatisch eine Zahlungsbestätigung.

Wie kann ich aus dem Ausland überweisen?

Für Überweisungen aus dem Ausland auf ein in Deutschland geführtes Konto benötigen Sie die IBAN und BIC. Beides ist in der Rechnung aufgeführt.

Erhalte ich von Ihnen eine Zahlungsbestätigung?

Sie erhalten nach Bezahlung des gesamten Rechnungsbetrags und nur bei Angabe der korrekten Rechnungsnummer automatisch eine Zahlungsbestätigung. Bitte sehen Sie von weiteren Anfragen ab.

Wieseo erhalte ich eine Mahnung, obwohl ih nie eine Rechnung erhalten habe?

Bitte schauen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach, ggf. im Spam nach. Wenn Sie das Mahnschreiben über diese Adresse erhalten haben, dann i.d.R. auch die Rechnung.

Strafzettel, Bußgeld und Gebühren

Hat Ticketmate den Strafzettel bereits gezahlt?

Bitte schauen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach, ggf. im Spam nach. Wenn Sie das Mahnschreiben über diese Adresse erhalten haben, dann i.d.R. auch die Rechnung.

Ich habe einen Strafzettel aus dem Ausland, was muss ich tun?

Dies hängt von der Rechnung ab, die wir Ihnen zugesandt haben.
Entweder haben wir das Bußgeld auf der Rechnung von Ticketmate in einer gesonderte Position aufgeführt, dann zahlen Sie auch das Bußgeld an Ticketmate wie es in der Rechnung beschrieben ist. Ticketmate zahlt es dann der Behörde.
Oder das Bußgeld ist nicht separat auf der Rechnung von Ticketmate aufgeführt, sondern nur die Bearbeitungsgebühr bzw. Vertragsstrafe , die an Ticketmate gezahlt werden muss. Dann zahlen Sie am besten schnellstmöglich das Bußgeld an die ausländische Behörde, um weitere Kosten zu ersparen.

Ich habe zu diesem Zeitpunkt das Fahrzeug nicht gemietet, es wurde ein
falsches Fahrzeug genannt.

Bitte wenden Sie sich an Ihren Mietvertragspartner, nur dieser kann die Daten korrigieren.

Warum muss ich eine Vertragsstrafe zahlen?

Ticketmate stellt im Auftrag Ihres Autovermieters die Rechnung über eine Vertragsstrafe, da zum genannten Zeitpunkt mit dem genannten Fahrzeug eine Ordnungswidrigkeit begangen wurde, für die Ihr Autovermieter einen Strafzettel erhalten hat. Laut den Mietvertragsbedingungen mit Ihrem Autovermieter ist dann eine Vertragsstrafe fällig. Bitte sehen Sie dazu in Ihren Mietvertrag. Bei weiteren Fragen dazu wenden Sie sich bitte an Ihren Autovermieter.

Warum muss ich eine Bearbeitungsgebühr zahlen?

Ticketmate stellt im Auftrag Ihres Autovermieters die Rechnung über eine Bearbeitungsgebühr, da zum genannten Zeitpunkt mit dem genannten Fahrzeug eine Ordnungswidrigkeit begangen wurde, für die Ihr Autovermieter einen Strafzettel erhalten hat. Laut den Mietvertragsbedingungen Ihres Autovermieters ist dann für die Bearbeitung dieses Strafzettels eine Bearbeitungsgebühr fällig. Mit Abschluss des Mietvertrags haben Sie sich mit allen Bedingungen einverstanden erklärt. Die Bearbeitungsgebühr stellt eine Aufwandsentschädigung für Ihren Mietvertragspartner dar.
Bitte sehen Sie dazu in Ihren Mietvertrag. Bei weiteren Fragen dazu wenden Sie sich bitte an Ihren Autovermieter.

Einspruch und Behördeverfahren

Wie kann ich mich gegen den Vorwurf einer Ordnungswidrigkeit oder einer
Parkstrafe wehren?

Sie können Einspruch gegen die Ordnungswidrigkeit / Parkstrafe in der Regel anhand des Einspruchsverfahrens bei der jeweiligen Behörde / Parkraumüberwachung einlegen. Kontaktieren Sie hierfür die Behörde.

Ich habe Einspruch bei der Behörde eingelegt und die Behörde hat das Verfahren
eingestellt. Muss ich die Rechnung von Ticketmate trotzdem bezahlen?

Wenden Sie sich bitte hierfür an Ihren Autovermieter. Nur dieser kann entscheiden, was mit der Forderung geschehen soll.

Hat Ticketmate der Behörde den Fahrer bereits gemeldet?

Ticketmate meldet in der Regel den vom Autovermieter angegebenen Kunden oder Fahrer an die Behörde.

Regelt Ticketmate die gesamte, zum Verkehrsverstoß gehörige Kommunikation
mit der Behörde?

Ihr Autovermieter ist verpflichtet, der zuständigen Behörde den Namen sowie die Anschrift der zum Tatzeitpunkt verantwortlichen Person bzw. Firma mitzuteilen. Diese Aufgabe wird von Ticketmate übernommen.
Die Behörde wird sich anschließend direkt an die verantwortliche Person bzw. Firma wenden. Die weitere Kommunikation erfolgt somit ausschließlich zwischen Ihnen und der Behörde.